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本文基于客户生命周期的客户关系管理研究，侧重于企业策略角度，并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上，提出了企业客户关系投入及客户保持策略，旨在为企业经营决策提供指导。
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时代经贸
ISSN： 1672-2949
Year： 2011
Issue： 6
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