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通过分析基于客户生命周期价值客户价值细分的各种方法,给出了一种简单易行的基于AHP(层次分析法)的客户价值细分方案,为客户价值细分提供了一种新的思路.该方案引入AHP通过领域专家的群体决策计算出RFM(最近购买时间、购买频率和总购买金额)的权重,根据加权的RFM变量来对客户群进行聚类分析,探讨了该方案的具体实施流程,并对方案中的关键方法做了详细的分析.最后通过实例分析,聚类结果表明了这种方案能够有效地对客户群体进行细分.
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计算机工程与应用
ISSN： 1002-8331
Year： 2007
Issue： 8
Volume： 43
Page： 238-241
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