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本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策.
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商业时代
ISSN： 1002-5863
Year： 2006
Issue： 8
Page： 36-38
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