Abstract ：

服务业的快速增长不仅表明经济发展阶段的变化,也赋予服务型企业崭新的历史使命.在复杂多变的外部环境下,服务型企业如何应对客户个性化的需求,适应技术变革及盈利模式变化带来的冲击,提升对客户需求和环境变化的响应速度,成为服务型企业面临的主要问题.为了应对内外部环境的不确定性,动态能力成为服务型企业形成持续竞争优势的主要保障.借鉴已有学者的的研究成果,并结合服务型企业的特征,从资源配置能力、学习能力、创新能力、环境感知能力和环境适应能力等5个维度提出了服务型企业动态能力的构成.借助SPSS和Amos应用探测性因子分析和验证性因子分析方法,对量表中的题项进行了删减,并验证了量表的有效性,通过对5个维度的相关性分析,可以发现环境感知能力对其他维度的影响最大,提升服务型企业动态能力主要应从提升企业环境感知能力入手.

Keyword ：

服务型企业 动态能力 结构方程

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面对市场竞争日益剧烈和客户需求多样化的趋势，制造业供应链的制造商和经销商努力实现产销协同计划。然而在产销协同计划中时常出现冲突，及时有效消解冲突，能提高整个供应链的协作效率，改善供应链上企业间的合作关系；反之，会降低供应链的运作效率，削弱供应链的竞争力。针对这类冲突问题，引入让步协商策略，在有限信息共享条件下，建立供应链产销协同计划冲突协商模型；设计具有历史提议回顾特点的协商流程；通过文化基因算法，产生反提议生成策略；通过算例验证文化基因算法及冲突协商模型的有效性。

Keyword ：

产销协同计划 文化基因算法 有限信息共享 冲突消解 让步协商 制造业供应链

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随着物流业的全球化、信息化与一体化发展,物流配送在整个物流系统中的作用变得越来越重要.物流运输系统是物流配送系统中最重要的一个子系统,降低物流成本首先要从降低物流配送的运输成本开始.其中,运输路径的合理性直接影响物流配送速度、成本和效益,特别是多用户物流配送路径的确定是一项复杂的系统工程.车辆路径的恰当选取,有利于加快对客户需求的响应速度,提高服务质量,增强客户对物流环节的满意度,降低服务商运作成本.文章将逆向物流配送与正向物流配送相结合,利用动态规划算法研究闭环复杂配送网络中的最优路径问题.经验证,计算结果与实际相符.利用这种研究方法,可将对子物流配送网络路径的优化研究,扩展到对整个复杂配送网络路径的优化研究,为研究整体闭环复杂配送网络路径优化问题提供了新的思路.

Keyword ：

路径优化问题 闭环物流配送网络 复杂物流网络 逆向物流

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为了满足客户需求的个性化和多样化,越来越多的企业开始使用产品族方式进行生产,产品族生产中成本核算问题是重中之重,而通过作业成本模块化可以有效地解决产品族成本核算中的制造费用分摊这一关键问题.

Keyword ：

大规模定制 成本核算模型 产品族 作业成本法

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近几年来,我国银行卡市场快速发展.2007年底,全国银行卡发卡总量已达到149995.06万张,同比增长32.63%.其中,借记卡140968.78万张,同比增长30.36%;贷记卡7161.53万张,同比增长144.08%;准贷记卡1864.75万张,同比减少7.9%.本文从产业经济学的角度研究了银行卡的价格行为、银行卡市场的发展趋势、客户需求、社会供给以及政策支持等问题.

Keyword ：

SCP 价格行为 转换成本 银行卡

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针对目前服务人员优化配置的研究大部分只是定性分析的情况,本文利用拟生灭排队理论,建立了某公司客户需求多变而员工服务水平不同一情况下的人力资源配置模型并进行了仿真实验.实验结果表明,该模型能有效的提高服务效率.

Keyword ：

人力资源配置 拟生灭排队理论

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针对目前服务人员优化配置的研究大部分只是定性分析的情况,本文利用拟生灭排队理论,建立了某公司客户需求多变而员工服务水平不同一情况下的人力资源配置模型并进行了仿真实验。实验结果表明,该模型能有效的提高服务效率。

Keyword ：

人力资源配置 拟生灭排队理论

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为了更好地满足客户需求,提出需求流动链概念,建立需求流动链信息功能模型.研究流动链需求映射体系,应用特征映射机理,在同态/同构映射下,分析需求信息经产品功能到设计特征的映射转换过程.描述特征映射中的变量约束、规则约束和过程约束机制.采用层次分析法(AHP)方法分析特征映射重要度,并应用线性规划(LP)优化评价需求映射.最后,结合汽轮机产品进行实例研究.结果表明,需求流动链特征映射研究,实现了需求信息语义到设计特征结构化的定量转换,为企业进行客户需求为中心的生产实施提供可靠性依据.

Keyword ：

功能特征 映射 线性规划 设计特征 重要度 需求流动链

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一、正确认识QFD的涵义 QFD(质量机能展开)是Quality Function Deployment的简称,其形式上是以大量的系统展开表和矩阵图为特征,集合价值工程或价值分析(VE或VA),FMEA的思路,提前揭示生产中可能出现的问题,实现多元设计、多元改善和多元保证的目的.

Keyword ：

价值分析 价值工程 多元设计 客户需求 思路 涵义 特征 生产 矩阵图 系统 质量机能展开 集合

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大规模定制下,陶瓷企业在企业结构、产品开发等方面必须做出调整,企业在基于网络利用大范围内资源的同时必须加强自己的核心业务,应用现代设计方式并通过加强产品数据管理才能快速响应客户需求.陶瓷产品对产品数据管理有独特的要求.使用合理的策略来控制大规模定制带来的产品及相应模具数量的增加.

Keyword ：

产品数据管理 陶瓷 大规模定制

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