现阶段,铁路旅客车站内的自助购取票空间普遍存在着自助设备不易寻找、空间拥挤等问题,影响了车站使用效率,降低了旅客舒适度.为了解决这些问题,针对铁路旅客车站自助购取票空间展开系统研究.首先,对北京市3座铁路旅客车站进行了实地调研,采用观察法对自助购取票设备的位置、数量、故障情况,自助购取票空间的布局,相关的导向标识,以及使用和管理情况进行了观察和记录;进而,梳理出设备设置、空间布局、使用管理三方面存在的现状问题,并分析了问题形成的深层原因;最终,针对3个问题,依次提出了应对策略.研究成果可作为铁路旅客车站自助购取票空间设计、改造及使用管理的依据.