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基于多维度需求的地铁信息服务质量测评
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地铁是人员高度集中的场所,需要对乘客快速疏散.合理的地铁信息能够优化地铁乘客组织的水平,改善乘客候车条件.为深入了解乘客对地铁信息的物资质量感知度,提高地铁服务质量,在分析乘客地铁多维度信息需求的基础上,基于分析型KANO模型建立地铁信息服务质量测评体系.以北京市地铁换乘站—望京站为例,测评乘客对地铁信息的服务质量感知情况.
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来源 ：
交通科技与经济
ISSN： 1008-5696
年份： 2018
期： 5
卷： 20
页码： 60-64,69
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