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[期刊论文]
基于模糊KANO模型的产品迭代和服务创新研究
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为平衡产品迭代和服务创新中需求繁杂与时间有限、资源不足之间的矛盾,提出一种基于模糊Kano模型的产品迭代和服务创新需求分析方法.首先分析需求的获取途径,其次基于模糊Kano模型判定需求要素类别并进行筛选,然后引入最小二乘法下的熵权-层次分析法确定需求要素的初始重要度,再结合Kano模型权重调整系数计算出需求要素的最终重要度.最后以美团外卖为例,验证其科学性,说明这种方法有利于产品迭代和服务创新中科学决策.
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来源 ：
科技管理研究
ISSN： 1000-7695
年份： 2018
期： 9
卷： 38
页码： 24-31
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