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抽象出不同服务行业共性特点的元服务是一个多维系统.以往构建的元服务模型只能从某些方面描述元服务,不够全面,无法描述其动态性和主观性.采用本体论和目的论,并结合系统思维的结构-系统范式,提出由5条原则构成的包括分析和描述方法在内的元服务建模方法.基于该方法,构建服务价值实现保障系统模型、价值主张过程模型、价值动态实现过程模型;综合这些模型,得到了一个以价值为核心的元服务模型.该模型是一个描述服务主体、过程路径、价值之间交互的集成模型,能描述元服务的动态性和主观性,可作为多方交流工具、服务设计分析工具和服务创新整合工具,而且为元服务的形式化描述奠定了基础,有利于服务的深入研究.
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