高级检索
检索提示：高级检索多个条件检索时是按照顺序运算的：如 A或B与C 即:(A或B)与C
[期刊论文]
服务质量管理研究综述
作者：
收录：
摘要：
服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一.本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望.
关键词：
作者机构：
通讯作者信息：
电子邮件地址：
相关关键词：
相关文章：
2005，企业活力
2009，标准科学
2012，中国商贸
2010，现代情报
来源 ：
中国商贸
ISSN： 1005-5800
年份： 2012
期： 30
页码： 75-78
被引次数：
WoS核心集被引频次： 0
SCOPUS被引频次：
ESI高被引论文在榜： 0 展开所有
万方被引频次： 14
中文被引频次：
近30日浏览量： 3
归属院系：
全文获取
外部链接：
