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[期刊论文]
服务质量管理研究综述
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服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一.本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望.
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来源 ：
中国商贸
ISSN： 1005-5800
年份： 2012
期： 30
页码： 75-78
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