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4S店客户满意度层次模型实证分析
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本文根据4S店自身的特性，建立了客户满意度层次模型，三级指标根据4S店客户不满意原因建立，二级指标则利用因子分析确定，并利用层次分析法确定权重，最后利用加权平均法确定4S店的客户满意度。
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来源 ：
消费导刊
ISSN： 1672-5719
年份： 2011
期： 8
页码： 4-5,7
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