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[期刊论文]
服务企业竞争力的关键要素及形成机理探讨
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服务企业竞争力的内涵同时包括企业资源、企业能力和企业绩效三个方面。本文分析了这三方面要素,以此为基础,分析用服务利润链理论分析服务企业竞争力形成机理的不足,重新构建了基于三要素的形成机理模型和表征模型。
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来源 ：
中国商贸
年份： 2010
期： 08
页码： 12-13
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