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关系营销在西方商业银行的应用
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关系营销,即在适当的情况下,识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系,同时在必要时终止这些关系,以利于实现相关各方的目标;这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施.
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来源 :
集团经济研究
ISSN: 1007-712X
年份: 2007
期: 24
页码: 391
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