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基于6σ指标度量的分销渠道顾客满意度评价
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根据AHP的基本原理,对非结构化的分销渠道客户满意度评价问题的进行了理论探讨,并结合某IT企业ERP系统的研发,对评价指标树的动态建立、评价指标权重集的确定、指标原值的提取、西格玛水平z值计算方法的确定,以及综合评价的数据耦合进行了论述.这种尝试将有益于企业管理者对其分销产品、服务过程、用户反馈以及各渠道之间的差异等做出全面的了解.
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来源 ：
计算机工程与设计
ISSN： 1000-7024
年份： 2007
期： 4
卷： 28
页码： 921-925
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