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质量生态学研究(3)--产品质量与顾客满意的协同进化
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市场上的产品大多以＂种群＂形式存在,产品的客观质量是不断进化的.但顾客满意具有生命周期,当顾客对某类产品永久性不满意时,即使该产品的客观质量再好,其市场生命周期也将结束.产品质量是顾客满意的基础,为使顾客满意产品种群内质量竞争加剧,加快了产品质量进化;而顾客的满意水平又受产品质量进化水平的驱动.产品质量与顾客满意之间存在协同进化关系.
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来源 ：
世界标准化与质量管理
ISSN： 1002-610X
年份： 2005
期： 5
页码： 9-12
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