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作者:

司学峰 (司学峰.) | 蒋国瑞 (蒋国瑞.) | 李英毅 (李英毅.)

摘要:

企业在努力获取新客户的同时也面临着高客户流失率的严峻挑战,为此,研究者应用开发了很多预测模型,用于分析与预测客户流失,预测模型的下一阶段将集中于精确度的提高与预测平台的构建。本分分析了用于客户流失预测建模的主流技术及其优缺点,探讨了客户流失预测模型的研究方向,最后提出了云模型在客户流失预测中的应用。

关键词:

决策树 客户挽留 客户流失 客户流失模型 客户流失率 客户流失预测 数据挖掘技术 流失预测模型 研究综述 神经网络技术 高价值客户

作者机构:

  • [ 1 ] 华北电力大学科技学院
  • [ 2 ] 北京工业大学经济与管理学院

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来源 :

年份: 2009

语种: 中文

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