伴随经济结构调整和居民财富的增长,个人金融服务需求快速增长,国内商业银行不断推进零售转型.而金融科技时代的到来,使得银行面临更多竞争对手的直接冲击,而持续通过拓展客户吸收稳定资金,是商业银行最核心的竞争力,因此,积极发展零售业务、加快结构调整几近成为各行共同的战略选择.本文选取了10家上市的大型商业银行零售业务的经营绩效,可以看出,这些银行的零售利润占比均呈现上升趋势,其中平安银行、招商银行尤为突出.进一步分析各行零售业务的盈利表现,其零售业务的RO　A也是优于全行整体的,而招商银行的整体盈利表现优于行业平均,这与其零售业务的领先优势联系密切.再从10家银行零售资产增长、风险及拨备情况来看,商业银行零售业务在2010年～2019年这十年间相对于银行其他业务来说具有较高的收益率、较低的风险和拨备占用,整体业务规模增速较快,利润贡献呈现逐年上升的趋势.目前,随着金融科技正在重塑金融服务业格局,并颠覆传统金融获客和服务模式,行业竞争加剧,银行正在向综合化、轻型化、特色化和智能化方向发展,银行零售转型将进入新阶段,需要寻找增长的二次曲线,零售银行业务也将逐步从增量市场进入到存量竞争时代.